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Interflora, le leader de la transmission florale

La naissance d'un réseau mondial

En 1908 à Berlin, dans un petit magasin travaille Max Hübner, un des plus fameux fleuristes de son temps. Précurseur, il importe des fleurs de la Riviera pour les expédier dans la Russie des Tsars.

La délicatesse et la fragilité des fleurs donnent rapidement à Max Hübner une idée de génie : se mettre en relation commerciale avec des fleuristes implantés sur les lieux de livraison : Fleurop naît ainsi en 1908 avec 98 fleuristes membres.

Aujourd’hui, Interflora regroupe près de 45 000 membres dans 145 pays qui expédient plus de 30 millions de bouquets par an.

Quelques dates

-1946 Naissance de la marque Interflora. Création de la SFTF (Société Française de Transmissions Florales)

-1950 Mercure, symbole du commerce et des voyageurs, devient le logo Interflora.

-1973 Le million d’ordres transmis est dépassé.

- 1975 Naissance du Groupe d’Art Floral Interflora.

- 1979 Jean Michel Mertens devient le 1er fleuriste français à gagner la Coupe du Monde des Fleuristes Interflora à Melbourne.

- 1989 Mise en place du Numéro Vert Interflora 0 800 203 204 pour la télévente.

- 1993 Création de l’Album Interflora et informatisation du réseau des fleuristes

- 1996 Lancement de Noria, premier vase-emballage porteur d ’eau.

- 1997 Amsterdam, 6 septembre, Gilles Pothier, devient le 2ème fleuriste français champion du Monde.

- 1998 9 février : mise en ligne du site Internet www.interflora.fr.

- 1999 Janvier, Fleurop Interflora est scindée en deux entités : Fleurop Interflora Association et Fleurop Interflora EBC (European Business Company).

- 2001 Mai, ouverture du site internet dédié aux entreprises : www.webpro.interflora.fr.

- 2003 SFTF devient actionnaire à 100% de la société Renaud Distribution : grossiste en fournitures générales pour les artisans et les commerçants de l'art floral et de la décoration, leader français des accessoires pour fleuristes ou autres professionnels du secteur des fleurs et plantes.

- 2004 Novembre, refonte du site Internet www.interflora.fr.

- 2005 Lancement du nouvel Album Interflora et élargissement de la gamme des enseignes.

- 2006 Création du Floramail et de l'e-chèque-fleurs sur www.interflora.fr, une autre manière d'offrir des fleurs.

- 2007 A l’occasion de la Saint-Valentin, lancement du vase Carédo, vase en plastique transparent, pour bouquet rond, moyennes tiges ou encore composition piquée
Mars : début du partenariat de l’opération nationale de La Rose Marie Claire pour la scolarisation des petites filles défavorisées

- 2008 Janvier : création du cahier de styles « Harmonies Hybrides », premier ouvrage de tendances florales, initié et réalisé par le Groupe d’Art Floral Interflora, sous la direction artistique de Gilles Pothier
Septembre : acquisition de Fleurop-Interflora España

- 2009 Sortie de « Strates », deuxième opus du cahier de styles, toujours sous la houlette du Groupe d’Art Floral

Un réseau incontournable

En France, une sélection de 5 200 fleuristes professionnels indépendants sont partenaires membres agréés de la chaîne de transmission pour la livraison de bouquets et autres produits floraux. Ils transmettent les commandes, réalisent les bouquets et livrent tous les jours, dimanches et jours fériés également.

Le réseau mondial Interflora rassemble près de 45 000 membres répartis
dans 145 pays :

- La Fleurop-Interflora regroupe 17 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Israël, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Suède, Suisse et Turquie. Son siège est implanté à Zurich.Des pays hors zone Europe peuvent, à leur demande, être rattachés à la Fleurop.

Le British Group se compose de : l’Afrique du Sud, l’Australie, la Grande Bretagne et la Nouvelle-Zélande, l’Irlande, l’Indonésie et la Chine.

- FTD USA rassemble le réseau américain nord et sud, le Japon, la Corée, Taiwan et les Philippines.

Ces 3 ensembles sont actionnaires à hauteur de 33,33% chacun
de la société Interflora Inc. (propriétaire et gardienne de la marque), installée près de Chicago (U.S.A.).

Fleurop Interflora

Depuis janvier 1999, la section Fleurop-Interflora est scindée en 2 entités : Fleurop-Interflora Association et Fleurop-Interflora EBC.

- Fleurop-Interflora Association est titulaire des droits de l'utilisation de la marque Interflora et veille au respect de la Charte de la Marque dans chacun des pays du continent européen.

- Fleurop-Interflora EBC (European Business Company) a pour mission le développement et l’optimisation du commerce électronique de la transmission florale sur Internet. Elle s’organise autour d’un conseil d’Administration et d’un conseil de Surveillance élus par vote.

- EBC intervient dans la gestion des relations commerciales entre les pays européens des transmission des ordres internationaux.

Un service d'excellence

interflora a développé une véritable politique de services de transmission d’ordres …
depuis 60 ans !

Pour encore plus d’efficacité, en parallèle de son réseau de 5 200 fleuristes, Interflora a investi dans des canaux de communication complémentaires pour assurer un service :

Réactif, le service Interflora permet d’assurer des livraisons tous les jours de la semaine y compris les matins des jours fériés et des jours de fêtes (dimanche, 1er mai, Noël, Fête des Mères...).

Les bouquets peuvent être livrés en moins de de 4 heures : des fleurs commandées avant 10 heures sont livrées en fin de matinée et avant 16 heures, livrées en fin d’après-midi.

Accessible, le service Interflora est disponible sur divers canaux de communication : le numéro vert 0 800 203 204, opérationnel depuis près de 20 ans et le site internet www.interflora.fr.

Le secteur des entreprises n’est pas pour autant oublié : le service Interflora Entreprises et son site dédié www.webpro.interflora.fr avec son option intranet entreprises sont à la disposition des sociétés pour passer leurs commandes.

Complet et efficace, le service Interflora s’adapte en fonction des besoins :
Chèque-Fleurs, agenda aide-mémoire sur www.interflora.fr, sites de fleurs intranet personnalisés dans les entreprises … Interflora se diversifie et répond à toutes les demandes, jusqu’au bout du monde.

Un Album de créations florales

Les fleuristes tiennent à la disposition des clients l’Album Interflora.

Vitrine du savoir-faire des 5 200 artisans fleuristes du réseau Interflora, l’Album propose une collection de plus d’une centaine de bouquets, fruit d’un long travail de réflexion et de concertation des fleuristes créateurs du Groupe d’Art Floral Interflora.

L’ Album Interflora donne des idées pour toutes les occasions, guide le client dans son choix en présentant bouquets et assemblages divers de fleurs.

L’ Album Interflora joue également un rôle de guide pour les fleuristes dans leur travail de la fleur.

Au fil des saisons, l’album est enrichi de nouvelles créations signées par le Groupe d’Art Floral Interflora, en adéquation avec l’évolution des tendances.

En janvier 2010 sortira la toute dernière version de l'Album Interflora (la 5ième édition).

Des produits adaptés aux fêtes et aux saisons

Afin de donner de l’actualité à la gamme des produits Interflora, de nouvelles références sont créées de façon périodique pour les fêtes fleuristes, à savoir : Saint-Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères et Fêtes de fin d’année.

Ces bouquets et compositions s’inspirent aussi bien des standards commerciaux préssentis pour ces fêtes , que des tendances florales définies par Interflora dans son cahier de styles. Il s’agit du fruit du travail de la Commission de Définition des Produits (CODEPRO) composée d’artisans fleuristes du réseau Interflora et du Groupe d’Art Floral.

L’ensemble de ces compositions sont mises en avant sur différentes PLV qui sont diffusés gratuitement à l'ensemble des 5200 fleuristes membres agréés Interflora pour assurer leur promotion et leur visibilité :

- Affiches (format 40 x 60 cm),
- Affichettes (format 21 x 29,7 cm),
- Bandeau (format 34 x 100 cm),
- Kakémonos (format 57 x 158 cm).

De surcroît, le réseau des fleuristes Interflora étant le premier média de la marque, Interflora met à la disposition de celui-ci une identité visuelle qui s'exprime par une gamme de 5 modèles d'enseignes, toutes gratuites.

Les dimensions du succès

Interflora, le numero 1 du marche de la transmission florale Des systèmes de transmission ultra-performants : Réunis dans les locaux de Lyon et de Paris, les systèmes informatiques d’ Interflora sont un des atouts majeurs de la société. Ils assurent des commandes vers les fleuristes-exécutants, qu’elles aient été recueillies par des fleuristes-transmetteurs ou par les différents canaux de ventes directes (Numéro vert, Internet, Minitel, kiosques de services d’opérateurs téléphoniques, etc …). Uniques et performants, ces systèmes peuvent gérer, analyser et traiter jusqu’ à plus de 100 000 ordres par jour. Fitel est le programme informatique unique et sophistiqué d’ Interflora qui analyse, traite et contrôle en permanence les informations transmises par les fleuristes. Floratrans est le nom du système informatique sécurisé de transmission et de gestion d’Interflora. La 5ième génération de Floratrans, utilisant Internet, est en développement avec l'objectif d'être opérationnel dans le réseau fin 2009. Un écran intelligent (PC sécurisé) couplé à un scanner-imprimante via l’ADSL remplacera l’actuel Minitel (Webtouch) et le fax (Jet Lab). Le travail de transmission des fleuristes gagnera en rapidité et en fiabilité. Un bon de commande à lecture optique sera utilisé en remplacement de l’ancien bon de commande. Les principes de base de la transmission Interflora restent les mêmes avec cette dernière génération de Floratrans : c’est quoi ? C’est pour où ? C’est pour quand ? Un fleuriste enregistre et transmet la commande ; un fleuriste la reçoit, réalise le bouquet et le livre.
	L'envoi de fleurs à l'etranger : Le service informatique Fitel et les équipes du service international permettent également d’adresser des commandes Interflora dans le monde entier. Ceux-ci tiennent compte des décalages horaires des pays destinataires, des traductions des messages si nécessaire. Ils gèrent les flux financiers internationaux, grâce à une monnaie unique mondialement appelée « Fleurin » (1 Fleurin = 1 Euro). Ils respectent les différents calendriers nationaux et adaptent les produits floraux à chaque pays.
La vente directe et le " e-commerce " : De façon régulière, Interflora revisite son site Internet afin de lui donner un caractère de proximité encore plus affirmé et une plus grande convivialité : - nouvelle ergonomie du site : plus immédiate, - habillage dans les tons pastels : douceur, lumière, fraîcheur, - nouveaux services : commandes de fleurs pour l’étranger, collection de bouquets ’’P’tits prix malins’’ dans les principales villes de France à partir de 28 € frais de livraison inclus, possibilité d’acheter et d’envoyer un Chèque-Fleurs par mail (le Floramail). - contenus éditoriaux, services annexes : botanique, entretien de bouquets, recettes de cuisine, calendrier de manifestations, interviews de professionnels, liens vers des sites partenaires ... www.interflora.fr, une progression remarquable avec 630 000 ordres en 2008, soit + de 14 % d ’augmentation vs 2007. Environ 10 millions de visites sur le site www.interflora.fr en 2008.
	Depuis plus de 30 ans, le groupe d'Art Floral Interflora, regroupe une vingtaine de fleuristes professionnels, “ fines fleurs ” artistiques et créatives, issus des 5 200 artisans-fleuristes du réseau Interflora. Meilleurs Ouvriers de France, Champions de France ou d’Europe, Champions du Monde, les membres du Groupe d’Art Floral se retrouvent et partagent leurs talents pour développer la création et l’innovation, échanger des idées, vivre des émotions. Le Groupe d’Art Floral Interflora se consacre à la création florale et à la recherche des tendances de demain en élaborant des collections de bouquets adaptées à chaque occasion (mariage, communion …) et à chaque grande fête du calendrier (Noël, Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, Fête des Mères …). Ces suggestions créatives sont renouvelées chaque année. Pour assurer la relève de la création et confronter leurs idées, le Groupe d’Art Floral Interflora sélectionne et entraîne de nouveaux talents qui intègrent chaque année le Collège d’Art Floral formant ainsi une véritable pépinière de futurs artistes floraux. Depuis septembre 2004, Interflora a créé la "Flor’Académy", groupe d'une vingtaine de fleuristes repérés à l'occasion de compétitions régionales et nationales réservées aux professionnels de moins de 30 ans. Leur savoir faire est assez prometteur pour prétendre un jour rivaliser avec leurs aînés et ainsi assurer la continuité du haut niveau de l’art floral français.

Les actions Interflora

Le Cahier de style : « Harmonies hybrides » A l’image des bureaux de style qui créent pour les designers, les créateurs de mode ou les fabricants de tissus un cahier annonçant les tendances des saisons à venir, Interflora a souhaité s’inspirer de ce concept de recherche des tendances pour les élever au rang du monde de l’art floral et a créé : le Cahier de Styles. Avec « Harmonies hybrides », le premier cahier de styles sorti en janvier 2008, Interflora a décrypté les orientations de la mode, de la déco et du design du moment et les a retranscrites pour les artisans fleuristes afin que leur voyage initiatique aux pays des tendances soit un pur émerveillement. Et puis est né en 2009 « Strates », la suite attendue. Né d’une nouvelle analyse de l’évolution des attentes des consommateurs, « Strates » redessine ces univers de créations et d’envies multiples et changeantes de notre monde en les superposant les unes aux autres sans pour autant qu’elles soient contradictoires. Pour ce deuxième opus, Interflora, s’est à nouveau entourée de Lisa White, dénicheuse de tendances et grande analyste des habitudes de consommation, et du Groupe d’Art Floral Interflora, « fine fleur » des fleuristes. Envie de couleurs, irrésistible besoin d’optimisme, besoin de cocooning et de moments partagés en famille, retour aux racines, prise de conscience du respect environnemental … autant de thématiques incontournables en 2009. Toutes ces aspirations se traduisent dans l’art floral … et se retrouvent dans le Cahier de Styles.
Présence renforcée sur Internet : - Développement des produits "'P'tits prix malins" à des prix attractifs proposés dans les principales villes en France (Collection de bouquets de 28€ et 38€ frais de livraison compris).. - Livraison dans plus de 145 pays depuis le site www.interflora.fr, disposant de la gamme de produits présentée et élaborée par les pays destinataires eux-mêmes dans le pur respect de leurs traditions florales et us et coutumes. - Création de "Floramail" : l'internaute a la possibilité sur www.interflora.fr d?envoyer un mail accompagné d'un Chèque-Fleurs dont il fixe lui-même la valeur. Un anniversaire, une fête à souhaiter, un coup de coeur ou juste pour le plaisir d'offrir, le floramail répond à un achat d'impulsion avec pour cible une clientèle jeune. Autres actions : - Augmentation de la visibilité Interflora via les moteurs de recherche, la création d'une newsletter à l'attention des prospects et clients internautes d'Interflora ainsi qu'un magazine en ligne.
actions vers les entreprises : Interflora développe ses relations commerciales vers les grandes entreprises pour proposer le cadeau-fleurs non seulement comme cadeau d’affaires mais aussi comme objet publicitaire chargé d’émotion pour véhiculer avec délicatesse l’image de marque d’une entreprise. En 2009, Interflora Entreprises créent un site d’information BtoB, www.fleursdecom.fr, afin de démontrer aux annonceurs que la fleur peut être un moyen de communication magnifique et efficace. Des exemples d’opérations de communication sont expliquées dans leur fonctionnement avec l’appui testimonial des marques concernées.
Partenariat TV : Les moments de bonheur sur TF1 Les moments de bonheur sont des formats spécifiques qui entrent dans le quota des œuvres de créations françaises que doivent respecter les chaînes de télévision. Ces programmes courts d’une minute sont diffusés à 20h30 après le journal télévisé du soir, lors des fêtes fleuristes majeures (Saint-Valentin, Fête des Grand-Mères, Fête des Mères, Fêtes de fin d’année) pendant 2 semaines (5 jours ouvrables par semaine), soit 10 émissions avant le jour de fête. Interflora est présent en ouverture et en fermeture du programme via l'animation du logo d'une durée de 6 secondes. Efficacité : Sur l’année, 80% de la cible de communication est touchée. Conséquences : - forte audience et impact important sur la cible - augmentation du nombre de visites sur www.interflora.fr.
La Rose Marie Claire L’opération La Rose Marie Claire permet de sensibiliser le grand public à la scolarisation des petites filles défavorisées à travers le monde. En récoltant des fonds par la vente d’une rose dans une housse spécifique au prix de 3 euros, La Rose Marie Claire permet de financer chaque année 3 associations : Toutes à l’école, Care et le Rotary International. En 2008, en réitérant sa participation en tant que partenaire officiel, Interflora a reversé 231 964 € de dons (+45 454 € vs 2007). Ces fonds ont participé à la mise en place de nouvelles structures scolaires au Cambodge et au Bénin et ont également permis de distribuer de nouvelles bourses d’études à des filles de France défavorisées. Depuis 3 ans maintenant, Interflora est fière d’apporter sa contribution et de faire participer son réseau de fleuristes. A nouveau en 2009, elle a offert 10 housses à tous les fleuristes de son réseau pour qu’ils puissent porter les couleurs de l’évènement dans leur magasin (affiche, PLV, cache-seau et autres PLV mis à disposition par l’organisateur). Soutenue par des ambassadrices médiatiques de charme (Tina Kieffer, Claire Chazal, Marie Drucker, Laurence Ferrari, Elise Lucet, Maïtena Biraben entre autres), l’opération La Rose Marie Claire est un évènement national qui suscite chaque année l’intérêt des français et dont l’impact sur la scolarisation des petites filles est bien réel.
Communication de proximité Les fleuristes agréés Interflora participent à la vie socio-économiquelocale à travers de nombreuses actions culturelles, caritatives, de sponsoring ou de communication organisées par les 95 Clubs InterfloraDépartementaux (Association Loi 1901). Soutien à la profession Partenaire historique des fleuristes, Interflora encourage et investit dans l’évolution professionnelle et créative de ses adhérents : 1. Formation continue : Interflora verse une Prime de 46 € H.T. à chaque fleuriste participant à un cours « MASTERE » de formation ou perfectionnement (AFF). 2. Compétitions : 2.1 La Coupe Espoir Interflora est une compétition bisannuelle pour les jeunes fleuristes. Plus de 300 candidats concourent aux épreuves départementales qui mènent ensuite aux épreuves régionales puis nationales. 2.2 Interflora est le partenaire métier de la Section « Art Floral » du Comité Français des Olympiades des Métiers (COFOM) 3. Le Groupe d’Art Floral Interflora s’engage dans une démarche de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) De par sa vocation économique, sa place dans la cité, son rapport aux relations humaines et aux grands événements de la vie, il était naturel qu’Interflora soit attaché à respecter l’Homme, les générations futures et bien entendu l’environnement. Déjà largement impliqué dans des actions citoyennes comme la Rose Marie Claire ou la formation des fleuristes, le groupe Interflora a souhaité donné plus d’ampleur à sa démarche de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) en prenant de nouveaux engagements. Cette nouvelle dynamique a été formalisée en juin 2008 à l’occasion de la création de sa Charte citoyenne. La volonté d’Interflora est, à ce jour, de mobiliser à l’interne les énergies et les motivations, de mener des actions concrètes au sein de ses structures, notamment en associant ses salariés. Ces derniers ont donc été consultés afin d’établir un plan d’actions interne, qui propose de mettre en place de nombreux éco-gestes au bureau. Dans le même temps, Interflora a mené des actions de sensibilisation auprès des fleuristes de son réseau. Régulièrement ces derniers peuvent découvrir dans les pages du Messager, le magazine trimestriel qui leur est destiné, des reportages sur le développement durable qui associent informations pratiques et témoignages.

Interflora en chiffres

Un réseau de transmission florale créé en 1908, regroupant plus de 45 000 fleuristes dans le monde !

Un réseau de plus de 5 200 fleuristes en France, pouvant livrer en moins de 4 heures.

Record de commande : entre 225 000 et 250 000 commandes de bouquets la semaine de la fête des mères, dont près de 100 000 le samedi précédant la fête !

30 millions de bouquets livrés dans le monde par Interflora chaque année, soit l ’équivalent d’un bouquet à chaque seconde !

Une moyenne de 4 500 à 5 000 commandes par jour en France.

Interflora résultats 2008

1 765 000 commandes exécutées en France, en 2008,

108,2 millions d'euros de chiffre d'affaires

9,6 millions d'euros de résultats d'exploitation

Un effectif de 116 salariés

5 200 fleuristes membres agréés Interflora en 2008,

630 000 commandes passées sur www.interflora.fr en 2008 soit 14% de progression vs 2007,

environ 10 millions de visiteurs sur l'année 2008,

www.interflora.fr, dans le top 10 des sites français en matière de notoriété tous secteurs confondus avec un taux de 85%(Etude Direct Panel 2007).

Le groupe Interflora

Créée en 1977, la société Renaud Distribution est une filiale à 100% de la société Interflora depuis février 2003.

Renaud Distribution est un grossiste en fournitures générales pour les artisans et commerçants de l’art floral et de la décoration (papiers d’emballage, vases, mousses, fleurs artificielles et séchées, vanneries, etc.).

Renaud Distribution est le leader français des accessoires pour fleuristes ou autres professionnels du secteur des fleurs et des plantes.

Résultats 2008
Chiffre d’affaires : 28 M€
Nombre de clients : plus 12 000
Résultat d’exploitation :1,57 M€
Effectif : 125
Nombre de référénces : 33.000

FLEUROP INTERFLORA ESPANA

Fleurop-Interflora Espana est une section du Groupe Fleurop-Interflora.

En 2008, à la demande de nos confrères ibères et suite à un contexte relationnel favorable, la SFTF Interflora France s'est portés acquéreuse de la section espagnole.

Résultats 2008
Réseau : 1900 fleuristes
Nombre d'ordres : près de 400 000
Chiffres d'affaires : 24 M€
Effectif : 49